返金ポリシー
返品・返金ポリシー
お約束
お客様にご購入いただいたすべての製品にご満足いただけるよう努めております。ご注文に何か問題がございましたら、サポートチームが対応いたします。
商品が破損・不良品・誤品の状態でお届けされた場合は、お問い合わせください。速やかに対応いたします。
�� customerservice@redchamber.co
14日間対応期間
商品に不具合や問題がございましたら、商品到着日から14 日以内にお問い合わせください。
ご連絡いただくことで、迅速に内容を確認し、最適な解決方法をご案内いたします。
衛生・安全ポリシー
衛生面及び安全上の理由から、一度開封または使用された化粧品につきましては、返品をお受けできません。
返品・返金が認められるのは、以下の場合のみとなります。
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商品の到着時に破損していた場合
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商品に初期不良が認められる場合
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ご注文と異なる商品が届いた場合
また、オーダーメイド・特注品につきましては、製造上の不備がある場合を除き、返品対象外となります。
ご注文のキャンセル・変更について
ご注文内容の変更が必要な場合は、下記の通り承っております。
発送前であれば、無料にてご注文のキャンセル・内容変更が可能です。
一度発送が完了した後は、誠に恐れ入りますが以下の対応はできかねます。
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ご注文のキャンセル
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商品やカラー（シェード）の変更
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発送先住所の変更
サポートが必要な場合は、お早めにお問い合わせください。
商品不足・破損・誤配送について
商品到着時には、必ず内容物をご確認ください。
万が一、商品の破損、不足、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、発送日から 20 日以内に下記の情報を添えてお問い合わせください。
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ご注文番号
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不具合の内容
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商品・外装パッケージの鮮明な写真
サポートチームが内容を確認し、申し立てが認められた場合、代替品の発送または返金対応をさせていただきます。
紛失・配送遅延について
商品が到着しない場合は、発送日から 20 日以内にお問い合わせください。配送業者と連携し、調査を進めさせていただきます。
期間を過ぎてのお問い合わせにつきましては、対応できかねる場合がございますのでご了承ください。
返金・交換対象外となる場合
以下に該当する場合、返金または交換の対象とはなりません。
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開封済みまたは使用済みの商品
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画面表示の環境による若干の色味の違い
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元のパッケージがない状態で返送された商品
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セール品または最終販売品（返品不可）
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お客様ご入力いただいた配送先情報の誤りにより未着となったご注文
返品手順について
返品または交換の対象となると思われる場合は、以下の手順でお手続きください。
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件名に「Claim + ご注文番号」と記載の上、メールを customerservice@redchamber.co まで送信してください。
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不具合の内容を簡単にご記入ください。
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商品とパッケージが分かる写真を添付してください。
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サポートチームからの確認連絡をお待ちください。
⚠️ 事前に承認を得ずに商品を返送しないでください。無断での返品はお受けできない場合がございます。
返金について
返金申請が承認されましたら、ご利用の元の決済方法にて7 営業日以内に返金処理を行います。返金処理完了後、確認メールをお送りいたします。
返品先住所
RED CHAMBER Returns
5th Floor, Building A, No. 298 Shuangjin Road
Shihudang Town, Songjiang District
Shanghai, China 201600
(Pulos Linfang Songjiang Logistics Park)
返送料について
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商品の初期不良・破損・誤配送が理由の返品の場合：返送料はRED CHAMBERが負担いたします。承認後、元払い伝票の発行または送料をご返金いたします。
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お客様ご都合による返品の場合：返送料はお客様負担となります。
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返送先住所が中国となるため、海外のお客様は事前にお問い合わせください。多くの場合、実際に商品を返送いただかなくても、返金または交換にて問題を解決できます。